中消協(xié)昨天發(fā)布電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告，顯示售后環(huán)節(jié)仍是電商誠(chéng)信度軟肋。消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度最低，僅達(dá)到5成。其中，退換貨問(wèn)題仍是消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，有7成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度表示滿(mǎn)意，售后環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度最低。僅有51.83%的受訪(fǎng)者對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿(mǎn)意。

　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的一半以上。消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)之后退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，一些電商企業(yè)做出“7天無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

　　此外，支付安全最受消費(fèi)者關(guān)注，部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料管理粗放，極易造成個(gè)人隱私泄露。價(jià)格透明度也是消費(fèi)者最為看重的。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大不實(shí)的低價(jià)宣傳，存在信息失真嚴(yán)重，甚至廣告與實(shí)物不符等現(xiàn)象，各種“虛假價(jià)格戰(zhàn)”極大損害了品牌信譽(yù)度。